Chính sách đổi hàng
The warranty and product exchange policy only applies to orders purchased at our Online and Offline store system.
TBS Retail có quyền quyết định cuối cùng đối với mọi trường hợp.
TBS Retail reserves the right to make the final decision in all cases.
CHÍNH SÁCH ĐỔI HÀNG - EXCHANGE POLICY
Đối với các với các sản phẩm thuộc các đơn hàng đã mua trên Website colehaanvietnam.vn trong thời gian 7 ngày (tình từ thời điểm Quý khách nhận được sản phẩm).
For products under orders purchased on the website colehaanvietnam.vn within 7 days (from the time you receive the product).
Chúng tôi sẽ áp dụng chính sách đổi sản phẩm áp dụng 1 lần trên 1 giao dịch bao gồm các vấn đề liên quan đến: kích thước, màu sắc và kiểu dáng cho tất cả các sản phẩm.
We will apply a product exchange policy that applies 1 time per transaction, including issues related to size, color, and style for all products.
Ngoài ra, chúng tôi sẽ có thể từ chối hỗ trợ theo chính sách đổi sản phẩm nếu rơi vào một trong số các vấn đề như sau:
1. Nếu thời gian vượt quá 7 ngày so với thời gian Quý khách nhận được sản phẩm mà chúng tôi chưa nhận được thông tin đổi hàng.
If the time exceeds 7 days compared to the time you receive the product, we have not received the exchange information.
2. Sản phẩm đã qua sử dụng, hoặc sản phẩm không còn hộp, túi đựng và phụ kiện đi kèm (nếu có).
The product has been used, or the product has no box, bag, or accessories attached (if any).
3. Sản phẩm không thuộc trường hợp các lỗi phát sinh đến từ nhà sản xuất về kỹ thuật như: keo, chỉ, đường may, hoặc các lỗi xuất phát từ phía nhà bán hàng.
Products do not fall into the case of technical errors arising from the manufacturer such as glue, thread, seam, or errors arising from the seller's side.
4. Sản phẩm bị dơ so với hiện trạng ban đầu.
The product is dirty compared to its original condition
5. Không phải là sản phẩm chính hãng có thông tin mua hàng từ hệ thống của COLE HAAN Việt Nam tại website hoặc hệ thống cửa hàng trực thuộc TBS Retail.
Not a genuine product with purchase information from COLE HAAN Vietnam's system at the website or store system under TBS Retail.
6. Với các sản phẩm mua hàng từ chương trình sale trên 50% tại Website Chúng tôi chỉ áp dụng đổi size ( nếu size cần đổi còn số lượng tồn ) và không chấp nhận trả hàng với bất kỳ lí do xuất phát từ vấn đề thay đổi ý kiến khi nhận được đơn hàng.
With products purchased from the sale program over 50% at the Website, We only apply to change the size (if the size to be changed is still in stock) and do not accept returns for any reason stemming from the problem of change. comments upon receipt of the order.
7. Sự khác biệt về màu sắc đến từ độ phân giải màn hình khác nhau (màn hình khác nhau, không thể tránh khỏi sự khác biệt về màu sắc), độ dày của sản phẩm, đường may, và các chi tiết tương tự khác, v.v., không được coi là vấn đề chất lượng.
The color difference comes from different screen resolutions (different monitors, color differences cannot be avoided), product thickness, seams, and other similar details, etc., which is not considered a quality problem.
Nếu Quý khách có bất kỳ thông tin hoặc thắc mắc cần giải đáp về chính sách mua hàng, bảo hành, sửa, đổi sản phẩm. Vui lòng liên hệ với Chúng tôi qua số điện thoại, mail hoặc tin nhắn trên các nền tảng truyền thông chính thức của nhãn hàng tại Việt Nam.
If you have any information or questions to be answered about the policy of purchase, warranty, repair, or product exchange. Please contact us by atphone, mail, or message on the brand's official communication platforms in Vietnam.
Thông tin liên hệ như sau: Trung tâm chăm sóc khách hàng COLE HAAN tại Việt Nam
Đường dây nóng : 0919 390 372 .
Thời gian tiếp nhận thông tin từ 9:00-12:00 và 13:00-17:30 các ngày trong tuần từ thứ Hai đến thứ sáu. Và từ 11:00 đến 22:00 vào các ngày Thứ Bày và Chủ Nhật hàng tuần.
Contact information is as follows: COLE HAAN Customer Care Center in Vietnam
Hotline:0919 390 372.
The time to receive information is from 9:00-12:00 and 13:00-17:30 on weekdays from Monday to Friday. And from 11:00 to 22:00 every Saturday and Sunday.
Phí chuyển phát nhanh - About Shipping fee
Với các đơn hàng phát sinh thông tin đổi nếu xuất phát từ các vấn đề liên quan đến: kích thước, màu sắc và kiểu dáng cho tất cả các sản phẩm.
For orders, exchange information arises if it comes from problems related to size, color, and style for all products.
TBS Retail - Online sẽ chịu phần phí gửi lại và Quý khách hàng sẽ thanh toán phần phí chuyển trả lại hàng về trung tâm quản lý kho của chúng tôi theo địa chỉ được cung cấp từ bộ phận chăm sóc khách hàng.
TBS Retail - Online will bear the resend fee and the customer will pay the return shipping fee to our warehouse management center at the address provided by the customer care department.
Nếu các đơn hàng phát sinh đổi liên quan đến chất lượng như lỗi kỹ thuật, lỗi sản phẩm, sai màu, sai kích thước so với order phát sinh từ phía cửa hàng Online.
If the order has a change related to quality such as a technical error, product error, wrong color, and wrong size compared to the order arising from the Online store.
Quý khách vui lòng liên nhệ với bộ phận chăm sóc khách hàng và gửi lại sản phẩm về kho của chúng tôi. TBS Retail Online sẽ thanh toán phí hai chiều chuyển vào và chuyển đổi lại cho Quý khách trong trường hợp này.
Please contact customer service and return the product to our warehouse. TBS Retail Online will pay the two-way fee for transferring in and converting back to you in this case.
Cảm ơn Quý khách đã đọc thông tin này ! Thank for you reading!